Política de reembolsos

Generaciones fallidas: los créditos vuelven solos

Si una generación falla, la rechaza el filtro de seguridad del modelo, no termina a tiempo o produce un archivo que no pasa nuestra comprobación, los créditos que costó vuelven a tu saldo. No tienes que pedirlo. El trabajo aparece como reembolsado en Mis imágenes.

Una imagen terminada que salió bien pero que no es lo que esperabas se cobra igualmente. El modelo decide cómo interpreta una instrucción; los ejemplos de este sitio muestran cómo es eso en la práctica, fallos incluidos.

Reembolsos a tu método de pago

Escribe a support@cicadas.ai desde el correo de tu cuenta y reembolsaremos:

• un cobro duplicado o por error;
• un paquete de créditos comprado en los últimos 14 días del que no se haya gastado ningún crédito;
• un pago de suscripción hecho en los últimos 14 días del que no se haya gastado ningún crédito.

Respondemos en tres días hábiles. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original; tu banco decide cuánto tarda en aparecer.

Qué no se reembolsa

• Los créditos gastados en imágenes terminadas.
• El resto de un periodo de suscripción una vez usados créditos de ese periodo. Puedes cancelar en cualquier momento y conservar el plan hasta que termine el periodo.
• Los créditos que caducaron sin usarse.

Nada de lo anterior limita los derechos que te reconozca la legislación de consumo de tu país.

Cancelar una suscripción

Cancela en Facturación. No se hacen más cobros y el plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.

Disputas

Si algo salió mal, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco: normalmente lo resolvemos más rápido. Una cuenta con una disputa de pago abierta no puede iniciar nuevas generaciones hasta que se resuelva.